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新西兰海运常见客户投诉和方案

12/28/2021 4:57:25 PM 点击:266
 

关键词: 新西兰海运散货专线 不经奥克兰直达南岛 体积立方米整数 货到付款 总费用低

  李唐在《对手》说“麻烦就像糖葫芦,得一个一个吃”。从中国出口到新西兰,货量不大时客户往往安排海运散货(LCL, less than full container load)。在以往经验中经常碰到客户以下4方面投诉和抱怨亟待解决:

1. 总费用高。按常理散货能节约点运费,但目的港的收费偏高导致总费用居高不下;


2.向上按立方米整数计费。部分新西兰专线按此,如到货3.2 m3(立方米),不向下取3 m3而是向上取整数4m3,计费数量增加0.8 m3,在疫情后海运费高启背景下大大增加客户成本;

3.严格的装运前付款条件。从运输角度看海运散货一般到港前结清运费,但部分专线需离开启运港前付清,导致客户资金成本增加和投诉;

4. 直接发往新西兰南岛的很少。新西兰分北岛和南岛,很多海运散货发往北岛奥克兰,如果发往南岛往往需先经奥克兰中转,造成额外转运费用、时间和运输安全风险,引起南岛地区客户投诉。

南岛(South Island)主要地区有Christchurch, Lyttelton, Blenheim, Dunedin, Invercargill, Nelson, Queenstown, Timaru…
基督城, 利特尔顿, 布伦海姆, 达尼丁, 因弗卡吉尔, 纳尔逊, 昆士城/皇后镇, 提马鲁


北岛(North Island)主要地有:Auckland, Wellington, Hamilton, Hapier, New Plymouth, Palmerston north, Rotorua, Taupo, Tauranga, Whangarei…
奥克兰,惠灵顿,汉密尔顿,内皮尔,新普利茅斯,北帕默斯顿,罗托鲁瓦,陶波湖,陶朗加,旺格雷…


面对不良体验,客户在不断寻找优化方案,如总费用较低无高额的目的港收费(除进口税)、按实际体积计费、签收前付款及能直接发往新西兰南岛。欢迎探讨。